به گزارش روابط عمومی دانشگاه، چهارشنبه، ۱۰ خردادماه ۱۴۰۵، در راستای تحقق اهداف مندرج در «منشور حقوق شهروندی» و با هدف ارتقای سطح پاسخگویی به مطالبات مردمی و کادر درمان، نشست ملاقات حضوری و مستقیم مراجعان با دکتر شکیب، معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی البرز، در دفتر این معاونت برگزار گردید.

 این نشست که بر اساس برنامه‌ریزی پیشین و با اختصاص بازه‌های زمانی مشخص برای هر یک از مراجعان سازماندهی شده بود، با هدف کاهش فاصله‌ها میان مدیریت ارشد و بهره‌مندان صورت پذیرفت. دکتر شکیب در این جلسه با استماع دقیق چالش‌ها، دغدغه‌ها و درخواست‌های شهروندان و کادر تخصصی، دستورات لازم را جهت پیگیری سریع و تسریع در روند رسیدگی به پرونده‌ها صادر نمودند. هدف بنیادین از برگزاری مستمر این جلسات، گذار از رویکردهای سنتی اداری به سوی «تکریم واقعی ارباب‌رجوع» و حذف بروکراسی‌های غیرضروری در مسیر ارائه خدمات بهداشتی-درمانی است.

 در این نشست تخصصی، محورهای کلیدی متعددی مورد بررسی قرار گرفت که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

۱. پیگیری پرونده‌های ارجاعی و تعاملات تخصصی: بررسی و تحلیل پرونده‌های ارجاع شده از سوی ریاست دانشگاه و رسیدگی به مطالبات تخصصی همکاران در چارچوب ضوابط قانونی و مقررات جاری نظام سلامت.

۲. بهینه‌سازی منابع انسانی و امور اداری:* بررسی درخواست‌های مربوط به شروع به‌کار، جابجایی و انتقال کادر درمان؛ این اقدامات با رویکرد «توزیع عادلانه و بهینه نیروی انسانی» در مراکز تابعه صورت می‌گیرد تا بهره‌وری عملیاتی در تمامی واحدهای درمانی به حداکثر برسد.

 دکتر شکیب در حاشیه این دیدار تأکید کردند که تداوم و نظام‌مند کردن این نشست‌ها، نه تنها ابزاری برای پاسخگویی به نیازهای فردی، بلکه بستری برای شناسایی «نقاط کور» در فرآیندهای اداری و اصلاح ساختارهای اجرایی است. ایشان تصریح نمودند که شفافیت در پاسخگویی و تعامل مستقیم با مراجعان، منجر به افزایش رضایتمندی جامعه کاربران و در نهایت ارتقای کیفیت کلی خدمات سلامت در سطح استان البرز خواهد شد.

 در پایان این نشست، بر این نکته تأکید گردید که تمامی درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن و بر اساس اولویت‌های تخصصی و قانونی مورد پیگیری قرار خواهد گرفت تا عدالت در توزیع خدمات و پاسخگویی به مطالبات مردمی جاری گردد.